L’activité des sites d’E-commerce de meubles est en plein essor et connaît une croissance depuis près de 3 ans maintenant. Acheter ses meubles en ligne est une démarche particulière qui nécessite que le client soit rassuré et sente que son achat corresponde à ses besoins et qu’il soit sécurisé. Alors comment expliquer l’attrait des consommateurs français pour l’E-commerce de meubles, quels sont les avantages et les inconvénients de commander en ligne ? Dans cet article, Comforium vous éclaire sur les les chiffres du secteur du E-commerce de meubles en France et sur les différentes innovations mises en place par les professionnels.
L’E-commerce de meubles en chiffres
Aujourd’hui, les français achètent beaucoup plus facilement leurs meubles sur internet. L’E-commerce de meubles est un marché en pleine mutation. Il représente 12% des ventes totales de meubles en France, selon l’institut d’études et de promotion du meuble IPEA et de la fédération française du négoce de l’ameublement et de l’équipement de la maison. Le marché du meuble représente 9,76 milliards d’euros de chiffres d’affaires. Le marché du E-commerce de meubles a connu une augmentation de 3.3 % en 2017.
Une opportunité à ne pas louper
L’achat de mobilier sur internet est un achat à part car il est beaucoup plus engageant. Cela s’explique par le prix car un canapé ou une cuisine est un plus gros investissement que l’achat d’un vêtement ou de produits de beauté. L’investissement dans du mobilier correspond également à des étapes importantes dans une vie, comme un déménagement, l’achat d’une nouvelle maison ou d’un nouvel appartement ou à l’occasion d’une naissance. Il y a une valeur sentimentale, symbolique qu’on ne retrouve pas dans les autres achats sur internet.
De nombreuses enseignes d’ameublement traditionnelles comme Conforama ont compris l’opportunité du web pour leurs business. Elles sont en concurrence directe avec les pure players qui sont présents uniquement sur internet. Les deux acteurs se partagent la moitié du marché global. Les marques qui vendent uniquement sur internet ont du mal à trouver un business modèle stable, le panier moyen des clients reste assez faible car ils se sont essentiellement positionnés sur le segment des meubles d’appoint. Certains d’entre eux ont fait le choix d’ouvrir tout de même un show-room qui rassure le consommateur. Le client peut alors tester son mobilier et cela permet d’augmenter le montant du panier.
Les ventes de cuisine en forte augmentation
Comforium explique que la hausse des ventes de cuisine a participé à l’augmentation significative du chiffre d’affaire. Le segment des meubles de cuisine a évolué de 4% par rapport à 2016. Notamment grâce aux nouvelles technologies comme les configurateurs qui permettent de réaliser en 3D les plans de sa future cuisine. Cette technologie permet d’enlever le principal frein des consommateurs qui ont peur de ne pas voir, de ne pas pouvoir toucher et tester ce qu’ils achètent.
Cette augmentation des ventes de cuisines équipées est expliquée par un marché de l’immobilier particulièrement dynamique qui favorise l’achat de biens immobiliers et donc de renouvellement de cuisine pendant les travaux des nouveaux acquéreurs. Les professionnels du secteur de l’ameublement proposent également au gouvernement de travailler sur le déblocage d’une partie du plan d’épargne logement qui permettrait d’acheter du mobilier neuf, ce qui aurait pour conséquences d’augmenter significativement les ventes de meubles.
Une consultation sur internet en amont d’un achat
Aujourd’hui, choisir son mobilier, pouvoir comparer les prix tranquillement depuis chez soi est devenu très simple. Grâce à des plateformes dédiées avec un moteur de recherche spécialisé dans le meuble, vous pouvez trouver en quelques clics le meuble idéal. Cette plateforme vous renvoie directement sur le site de la marque. On y trouve des meubles de qualité à des prix très intéressants. Plus d’une centaine de marchands de meubles sont partenaires de ce genre de plateformes. D’ailleurs, l’ergonomie et la navigation des sites internet est fluide et favorise l’expérience utilisateur. Ce qui permet d’augmenter les ventes de façon significative.
Le web to store est encore majoritairement sollicité. Ce concept marketing est le fait que le futur acheteur consulte dans un premier internet et cherche les informations qui l’intéressent et se déplace dans un deuxième temps en boutique pour acheter son meuble. Les sites spécialisés dans le mobilier comme Comforium doivent sans cesse se réinventer pour séduire toujours plus de clients. La clientèle est de plus en plus exigeante, elle exige de pouvoir personnaliser son meuble, choisir les dimensions, les couleurs, le revêtement, tissus, cuir ou velours. Certaines marques proposent également de pouvoir imprimer le produit grâce à la technologie des imprimantes 3D.
Certaines marques travaillent également en flux tendu et réduisent significativement les coûts car elles ne possèdent aucun stock. Elles n’ont pas de boutiques physiques et ne font appel à aucun intermédiaire. Elles se contentent de regrouper les commandes et font fabriquer les produits à l’unité. Ce sont ces entreprises qui ont choisi ce fonctionnement qui connaissent un taux de croissance plus important. Quelques marques traditionnelles ont compris le potentiel des sites de vendeurs de meubles et ont racheté certains d’entre eux pour bénéficier de l’attractivité de leur canal et du nombre de visite qu’il génère.
Les délais de livraison, le nerf de la guerre
Certaines grandes marques d’ameublement ont fait le choix d’investir dans des points de livraison dédiés aux commandes en ligne pour réaliser des économies au niveau du transport et de réduire les délais de livraison. Les clients sont devenus très exigeants et exigent des délais de livraison de plus en plus courts. Les marchands de meubles sur internet ont compris les opportunités de vendre sur le web et misent donc tout sur un service de livraison de qualité afin de satisfaire pleinement leur clientèle. De plus en plus de vendeur de meubles sur internet développent leur service en Belgique et au Luxembourg pour augmenter le nombre de clients et toucher un plus large public.
La marque Comforium a développé un service de livraison efficace où le client a le choix entre 5 formules de livraison différentes :
- La livraison express : Comforium s’engage à vous livrer sous 24 à 72 heures ouvrables et sans rendez-vous.
- La livraison éco à domicile vous permet de prendre rendez-vous avec un créneau horaire de 2 heures à 4 heures. Votre colis est expédié entre 5 à 10 jours ouvrés à compter du départ du colis.
Comforium propose également la livraison spécialisée à domicile avec rendez-vous. De plus en plus de marques proposent le retrait gratuit en entrepôt et le retrait en point relais. Aujourd’hui, les nouvelles technologies permettent d’effectuer un suivi de livraisons précis et de pouvoir informer les clients en temps réel. Cela rassure le client dans son achat, cela lui donne l’impression de maîtriser son achat alors qu’il ne s’est pas déplacé.
L’innovation pour garantir la pérennité du secteur de l’ameublement
Les entreprises se doivent d’innover en permanence afin de surprendre, de ne pas lasser et d’attirer toujours plus de clients. Certaines enseignes ont compris tout l’intérêt de digitaliser leurs services en proposant des services innovants, ludiques qui captent l’attention du client et permet de se différencier de la concurrence.
De nombreuses marques ont créé une interface visuelle qui met en scène ses différents univers de décoration. Les blogueuses et influenceuses inspirent la clientèle et chacun grâce aux réseaux sociaux met en scène leur intérieur et leur décoration. Les clients de la marque peuvent partager avec les autres clients la façon dont ils ont aménagé leur intérieur avec les meubles qu’ils ont acheté chez la marque. Cela permet de personnaliser et d’humaniser l’achat sur internet. Aujourd’hui, on pense ambiance, univers, le meuble est considéré dans son ensemble et non pas pour l’objet lui même.
Des boutiques connectées
De plus en plus de marque se lance dans les boutiques connectées, pour s’adapter au nouveau mode de consommation des consommateurs d’aujourd’hui. Dans ces boutiques, les clients ont la possibilité de consulter les fiches produits du catalogue de la marque sur des écrans tactiles et de les placer directement dans leur panier. Certaines d’entre elles utilisent la technologie Google Glass pour permettre à la clientèle de se projeter dans un univers déco avec les meubles de son choix. Les clients peuvent créer et personnaliser leur décoration grâce à l’utilisation d’un casque occulus rift. Les clients peuvent ainsi créer une wishlist qu’ils peuvent récupérer sur le site de la marque pour passer commande directement au moment où ils le souhaitent.
Vous l’avez vu, l’E-commerce de meubles ne cesse de se réinventer pour satisfaire les nouveaux besoins et comportements d’achat des clients. A l’avenir, c’est la maison entière qui sera connectée et le professionnels du secteur du mobilier se positionne déjà sur le marché des meubles connectés, table basse, chaise, canapé connecté, bureaux et lampes. Les sites e-commerce ont compris qu’il était important de privilégier le multicanal pour être toujours plus proche des clients.
Le magasin devient alors le prolongement du site internet pour une expérience client inédite et personnalisée.